Cualquier pedido realizado en Cortinashd.com podrá cancelarse en las 2 horas siguientes a la realización del pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por correo electrónico a contacto@cortinashd.com con copia a nuestra cuenta de WhatsApp empresarial en el siguiente enlace: https://bit.ly/3ChPTx4. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación sea enviada antes de 2 horas. El plazo aproximado de devolución del importe es de 14 días hábiles a partir de la cancelación del pedido.
Pasadas las 2 horas siguientes a la realización del pedido se aplicará uno de los siguientes supuestos en caso de querer cancelar un pedido:
Los productos personalizados o fabricados en tamaños específicos no pueden ser devueltos, así como los repuestos de los mismos. Estos incluyen:
Ofrecemos un servicio de muestras a domicilio con un costo adicional, el cual puede solicitarse a través de nuestros ejecutivos de ventas. Este servicio le permite verificar el color y la textura de los productos antes de comprarlos, ya que la visualización en pantalla puede variar según el monitor o dispositivo.
El cliente tiene la posibilidad de devolver o cambiar su producto dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra o entrega del producto, en caso de que se presenten fallas en su funcionamiento. Pasado este periodo, ya no se aceptarán devoluciones ni cambios.
Para que la devolución sea válida, es necesario que el producto esté completo, tal como se recibió, lo que incluye todos los elementos como etiquetas, accesorios, embalaje y manuales en buen estado.
Recuerda que tanto el producto como la documentación original (factura o recibo) son fundamentales al solicitar una devolución.
Si no devuelves el producto después de 3 días de iniciar la solicitud de reembolso, tu reembolso se cancelará. Como cliente, debes llevar el producto que pediste a una oficina del Almacén de CortinasHD para que se realice el reembolso.
Es crucial envolver el producto y embalarlo en su embalaje original; de lo contrario, no será recogido y el reembolso no procederá. Agradecemos tu comprensión y cooperación en este proceso.
En los casos en que se realice un cambio de producto, Cortinashd.com emitirá una nota de crédito o vale de cambio por el valor correspondiente. Este vale podrá ser utilizado exclusivamente para realizar nuevas compras dentro de nuestro catálogo.
El vale de cambio tiene una vigencia de 30 días calendario contados desde la fecha de emisión, y deberá ser utilizado dentro de dicho plazo. El vencimiento se indica claramente en el documento físico o digital entregado al cliente.
Transcurrido este plazo, el vale perderá su validez y no podrá ser canjeado ni reactivado, de acuerdo con el Artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), que permite a los proveedores establecer plazos de uso siempre que estos sean informados de manera clara y previa.
Los vales no son reembolsables en efectivo ni transferibles a terceros. Tampoco pueden utilizarse para el pago de servicios de instalación o transporte.
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